Punkt Obsługi Klienta - podsumowanie 2014 roku

Rok 2014 był bardzo pracowitym okresem dla Punktu Obsługi Klienta Urzędu Gminy w Malanowie. Każdego dnia pracownicy obsługiwali korespondencję wychodzącą i przychodzącą do Urzędu Gminy w Malanowie. Łącznie zebrało się jej ponad 18 tysięcy sztuk. Prezentuje to poniższy wykres.

Ale praca z korespondencją to nie wszystko co dzieje się w Punkcie Obsługi Klienta. Pracownicy codziennie obsługiwali centralę telefoniczną łącząc dziesiątki rozmów, obsługiwali także odwiedzających urząd interesantów, udzielając odpowiedzi i wskazówek co do sposobu załatwienia konkretnej sprawy i pomagali w wypełnianiu formularzy. Poniżej przedstawiamy 10 najczęstszych tematów z jakimi spotykali się pracownicy Punktu Obsługi Klienta:

• Podatki
• Dowody osobiste
• Wycinka drzew
• Opłaty skarbowe
• Zasiłek rodzinny
• Decyzje o warunkach zabudowy
• Przydomowe oczyszczalnie ścieków
• Awaria oświetlenia ulicznego i drogowego
• Zarejestrowanie działalności gospodarczej
• Wywóz nieczystości i śmieci

AB